{"id":164,"date":"2012-03-11T09:50:50","date_gmt":"2012-03-11T09:50:50","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.5.200\/?page_id=164"},"modified":"2026-05-05T12:49:39","modified_gmt":"2026-05-05T10:49:39","slug":"reclami-informazioni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.acquaenna.it\/index.php\/modulistica\/reclami-informazioni\/","title":{"rendered":"Reclami-Informazioni"},"content":{"rendered":"

Si pu\u00f2 utilizzare\u00a0il modulo di riferimento per richiedere informazioni, una richiesta di rettifica fatturazione o presentare un reclamo scritto relativo al Servizio Idrico Integrato. <\/span><\/p>\n

Per \u201cRichiesta scritta di informazioni\u201d si intende:<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

ogni comunicazione scritta con la quale un qualsiasi soggetto chiede notizie o nozioni utili in merito ad uno o pi\u00f9 servizi del SII non collegabile ad un disservizio percepito.<\/span><\/span><\/p>\n

Per \u201cRichiesta scritta di rettifica fatturazione\u201d si intende:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

ogni comunicazione scritta fatta pervenire al gestore in cui l’utente esprime lamentele circa la non correttezza dei corrispettivi fatturati in merito ad uno o pi\u00f9 servizi del SII.<\/span><\/span><\/p>\n

Per \u201cReclamo\u201d si intende:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

una comunicazione scritta con cui l’utente, anche tramite un suo rappresentante, si lamenta perch\u00e9 il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta contrattuale, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, dalla carta dei servizi ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra gestore e utente finale. <\/span>Fanno eccezione le richieste di\u00a0<\/u><\/span>rettifica di fatturazione\u00a0<\/span><\/a><\/u><\/span><\/span>che sono regolate a parte.<\/u><\/span><\/b><\/span><\/span><\/p>\n

(N.B.: il reclamo sulla fatturazione riguarda la mancata lettura, mancato\/ritardato recapito bollette- Tariffe\/canoni\/Cauzioni ecc. mentre con la richiesta di rettifica fatturazione si lamenta la non correttezza dei corrispettivi fatturati)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

TIPOLOGIA RECLAMI<\/span><\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

1) Commerciale\u201d<\/span><\/span> <\/b> se relativo : <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

a) alla <\/span>Gestione del credito<\/u><\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

b) alla <\/span>Fatturazione \u201cche non comporta rettifica di fattura<\/u><\/span>\u201d ( Es. mancata lettura, mancata depenalizzazione(perdite occulte)- mancato\/ritardato recapito bollette- Tariffe\/canoni\/Cauzioni ecc))<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

c) alle <\/span>Prestazioni<\/u><\/span> ( Es:reclami relativi alle vicende del contratto- Disservizi nei canali di contatto, ecc)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

2) Tecnico,<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

(intendendo per tale l’ interruzione idrica, disservizio su fognature e depuratori, scarsa pressione nell’erogazione, lavori non eseguiti a regola d’arte, qualit\u00e0 dell’acqua distribuita, allagamenti e\/o sversamenti da fognatura, ecc)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

3) <\/b><\/span><\/span>Altro<\/b><\/span><\/p>\n

(comprende fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti e da specificare nel campo \u201c Descrizione dei fatti\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
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MODALITA\u2019 DI INOLTRO DEL RECLAMO<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Il presente modulo, unitamente all’informativa sulla Privacy, pu\u00f2 essere consegnato presso il Front-Office, sito in Enna, Via S.Agata n.65\/71, <\/span><\/span><\/p>\n

in alternativa pu\u00f2 essere inviato per posta o trasmesso tramite:<\/b><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n